Gestão de Atendimento

Solução que gere filas de espera e marcações através de senhas digitais e senhas em papel.

Funcionalidades Principais

Senhas e portal personalizados

Layout e conteúdo de acordo com as necessidades da empresa

Portal de atendimento digital

Senhas online, agendamentos, avaliação de serviço, histórico e favoritos a partir de qualquer dispositivo e geografia

w

Integração com digital signage

Apresentação de diferentes conteúdos no ecrã de chamada em simultâneo

Gestão de senhas e filas

Gestão de início e fim de atendimento, chamada de senha específica, repetição de chamada

Gestão de agendamentos e formulários dinâmicos

Configuração de períodos disponíveis para marcações e campos a preencher

Definição de prioridades de atendimento

Configuração de prioridades de atendimento por fila

Relatórios e dashboards em real time

Consulta de informação relativa a tempos de espera, senhas atendidas, desistências, desempenho dos colaboradores, feedback dos clientes

Gestão de postos de atendimento

Abertura de novos postos ou trocas de recursos humanos

Vantagens da gestão de atendimento

Digitalização e mobilidade

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Redução de ajuntamentos e filas de espera desorganizadas

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Diminuição da partilha de materiais no processo de obter uma senha

=

Redução dos agendamentos presenciais

Disponibilidade e facilidade

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Solução de fácil acesso e sem necessidade de download

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Acessível a partir de qualquer lugar, através de qualquer dispositivo

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Disponível 24/7 e atualizada em real time

Revenue e parceiros

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Rentabilização do ecrã de chamada para partilha de informações, campanhas e conteúdos de entretenimento

=

Redução de custos de impressão e de desperdício de papel

=

Aumento da colaboração e revenue com empresas parceiras

Controlo total

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Customização das senhas e do portal à imagem da empresa

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Gestão centralizada do portal e agnóstica à geografia da empresa

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Visão detalhada do atendimento na empresa através de relatórios e dashboard

Experiência do cliente

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Melhoria da experiência do cliente no processo de espera

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Normalização da experiência do cliente entre diferentes unidades da empresa

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Autonomia do cliente no processo de agendamento

Áreas de atividade

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