Gestão de Atendimento
Solução que gere filas de espera e marcações através de senhas digitais e senhas em papel.
Funcionalidades Principais
Senhas e portal personalizados
Layout e conteúdo de acordo com as necessidades da empresa
Portal de atendimento digital
Senhas online, agendamentos, avaliação de serviço, histórico e favoritos a partir de qualquer dispositivo e geografia
Integração com digital signage
Apresentação de diferentes conteúdos no ecrã de chamada em simultâneo
Gestão de senhas e filas
Gestão de início e fim de atendimento, chamada de senha específica, repetição de chamada
Gestão de agendamentos e formulários dinâmicos
Configuração de períodos disponíveis para marcações e campos a preencher
Definição de prioridades de atendimento
Configuração de prioridades de atendimento por fila
Relatórios e dashboards em real time
Consulta de informação relativa a tempos de espera, senhas atendidas, desistências, desempenho dos colaboradores, feedback dos clientes
Gestão de postos de atendimento
Abertura de novos postos ou trocas de recursos humanos
Vantagens da gestão de atendimento
Digitalização e mobilidade
Redução de ajuntamentos e filas de espera desorganizadas
Diminuição da partilha de materiais no processo de obter uma senha
Redução dos agendamentos presenciais
Disponibilidade e facilidade
Solução de fácil acesso e sem necessidade de download
Acessível a partir de qualquer lugar, através de qualquer dispositivo
Disponível 24/7 e atualizada em real time
Revenue e parceiros
Rentabilização do ecrã de chamada para partilha de informações, campanhas e conteúdos de entretenimento
Redução de custos de impressão e de desperdício de papel
Aumento da colaboração e revenue com empresas parceiras
Controlo total
Customização das senhas e do portal à imagem da empresa
Gestão centralizada do portal e agnóstica à geografia da empresa
Visão detalhada do atendimento na empresa através de relatórios e dashboard
Experiência do cliente
Melhoria da experiência do cliente no processo de espera
Normalização da experiência do cliente entre diferentes unidades da empresa
Autonomia do cliente no processo de agendamento
Áreas de atividade
Retalho
Saúde
Banca
Serviços Públicos
Utilities
Atendimento ao público
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